Tawk.to est une application de tchat en ligne gratuit et de messagerie conçue pour surveillez et discutez avec les visiteurs de votre site Web, répondre aux tickets d’assistance et créer un centre d’aide pour permettre aux clients de s’aider eux-mêmes – et le tout est 100% gratuit !
Comment ça marche? Très simplement, ajoutez un petit extrait de code JavaScript à votre site, cela demande 30 secondes pour le mettre en place! et ensuite, vous pourrez :
- Surveiller le client (activité en temps réel) : Découvrez les pages sur lesquelles vos visiteurs se trouvent en temps réel, ce qu’ils recherchent dans votre base de connaissances et la fréquence à laquelle ils visitent votre site Web. Affichez l’activité tout au long de leur parcours. Voyez clairement quel membre de l’équipe a répondu à un client en dernier et maintenez un historique complet des conversations.
- Rencontrez vos clients (où ils sont) : L’accès est la devise du Web. Vous devez être là où se trouvent vos clients, et si vous ne l’êtes pas, vos concurrents le seront. Avec des outils tels que le chat en direct, la billetterie, une base de connaissances et des modules complémentaires vidéo et vocaux, vous avez ce dont vous avez besoin pour être là pour les clients quand et où ils ont le plus besoin de vous.
- Collaborez et attribuer des conversations : Identifiez et attribuez des conversations aux membres de votre équipe et assurez-vous que la bonne personne est apportée au bon moment. Voir l’intégralité du parcours avec les données client vous donne le pouvoir de répondre avec le contexte et de créer finalement des expériences client mémorables et positives.
- Partagez facilement vos connaissances : Rationalisez le support avec une base de connaissances personnalisable gratuite. Partagez facilement le savoir-faire de votre équipe en interne aux côtés des chats, puis sélectionnez les éléments à publier publiquement.
- Avoir intelligent conversations : Être capable de répondre à une conversation dans le contexte d’un parcours client, armé de raccourcis et d’articles de la base de connaissances, facilite la création d’expériences client positives.
Plus qu’un simple tchat en ligne gratuit, Tawk.to permet de mettre en ligne une billetterie, une base de connaissances, des pages de chat, des chats en équipe. De plus, gratuit ne veut pas dire limité! En effet, il n’y a aucune limite au nombre d’agents que vous pouvez ajouter à une propriété. Tawk.to est une application de chat centrée sur les agents, ce qui signifie que chaque agent a son propre compte et que vous pouvez partager des propriétés. Il n’y a pas, non plus, de limite aux nombres de discussions simultanées. Vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez.
Enfin, tawk.to n’affiche aucune publicité ou annonce. Il insistent sur le fait qu’en aucun cas, ils ne vendent vos données, ni ne vous ferons la promotion de produits tiers. Vous n’êtes pas le produit !
Source : Tawk.to, tchat en ligne gratuit
Licence : Tawk.to
